4 vanlige feil du må unngå
1. Refundere en ordre som kun er autorisert
En ordre med statusen Autorisert (eller Behandler) har ennå ikke blitt belastet. Du har kun fått tillatelse til å belaste kunden.
👉 I stedet for å refundere: Kanseller bestillingen. Dette frigjør pengene på kundens kort og kansellerer din autorisasjon (eller kansellerer faktura om kunden valgte faktura/delbetaling).
⚠️ Har du likevel prøvd å refundere en ordre i WooCommerce? Ordren kan da bli sittende fast på statusen “På vent”. Her er hvordan du løser det.
2. Delvis refundere når du burde “delvis trekke”
Om du vil fjerner varer fra en ordre før den skal sendes, ikke refunder – rediger bare ordren og trekk/belast et lavere beløp.
👉 Slik gjør du det: Rediger ordrelinjene og belast kun det nye totalbeløpet. På denne måten belastes kunden kun for det du faktisk leverer. Se hvordan du gjør dette i WooCommerce.
3. Fullføre og tilbakebetale ordre i Dintero Backoffice i stedet for i nettbutikken din
Når du bytter til Dintero, skal du som hovedregel ikke måtte gjøre noe annerledes enn før når det gjelder å håndtere ordre i nettbutikken din.
⚠️ Det er teknisk mulig å trekke eller tilbakebetale ordre i Dintero Backoffice, men dette bør kun brukes som en manuell nødløsning siden det ikke synkroniseres tilbake til nettbutikken, fraktsystemet og varelageret ditt.
Hvis du nettopp har startet med nettbutikk i WooCommerce, se hvordan du trekker ordre direkte i WooCommerce, hvordan du delvis trekker ordre, og hvordan du tilbakebetaler ordre.
4. Ikke håndtere Klarna-tvister
Klarna-tvister er det eneste du må håndtere utenfor Dinteros økosystem. Hvis du mottar en tvist i Klarna, får du varsel på e-post 72 timer før fristen. Hvis du ikke svarer, taper du saken og mister også pengene på ordren.
Når du logger inn på portal.klarna.com for å håndtere tvisten, må du bruke e-postadressen som også ble brukt til å opprette Dintero-kontoen. Hvis ikke, kan det hende du ikke ser noen innsigelser. Hvis du har spørsmål, kontakt support eller book en gjennomgang med vårt Customer Success-team.