Generell informasjon om tilbakebetalinger
Når du skal tilbakebetale en ordre, kan dette gjøres direkte via Dintero sin plugin – enten du bruker WooCommerce, Shopify, Magento, NopCommerce eller Optimizely (tidligere Episerver). Du trenger ikke å gjøre noe med ordren i Dintero Backoffice. En tilbakebetaling tar vanligvis 1–3 virkedager før pengene er tilbake på sluttkundens konto.
Merk: For at en ordre skal kunne refunderes, må den allerede være fullført/trukket. Ordre som kun er autorisert (status “Behandler” i WooCommerce) kan ikke refunderes. Disse må i stedet settes som “Avbrutt”. Du vil ikke belastes transaksjonsgebyr på ordre som kanselleres, men det påløper gebyrer på ordre som refunderes.
WooCommerce
Klikk deg inn på en ordre, klikk på "Tilbakebetaling"-knappen.
Sett deretter antall på de varelinjene som skal tilbakebetales (summen oppdateres da automatisk).
Om du skal refundere frakten, må du sette summen som skal tilbakebetales på denne raden.
Til slutt, trykk Refunder kr **** gjennom Dintero Checkout.
Reserveløsning gjennom Dintero Backoffice
I noen få tilfeller kan det være nødvendig å refundere betalinger gjennom Dintero Backoffice istedenfor gjennom pluginen. Om man gjør dette, vil man etterpå måtte refundere ordren manuelt i pluginen siden Backoffice ikke sender informasjon om refundering tilbake til pluginen.
Start med å navigere deg til den aktuelle betalingen ved å logge inn på backoffice.dintero.com, velge Betalinger i venstremenyen og klikke på den aktuelle ordren. Deretter, trykk Tilbakebetal.
Deretter, marker varelinjene som skal tilbakebetales og trykk på knappen nederst for å bekrefte summen som skal tilbakebetales. Med unntak av faktura-ordre, kan du også redigere summen på hver varelinje som skal tilbakebetales. Knappen nederst vil reflektere den oppdaterte summen når du redigerer summen på en varelinje.
Avslutningsvis må du oppdatere status i nettbutikken for at varebeholdningen i nettbutikken skal bli riktig. Følg samme prosedyre som i stegene under WooCommerce-avsnittet, men når du skal trykke på den siste knappen, velg Refunder kr **** manuelt.
