Transaksjon feiler

Selv om de aller fleste transaksjoner gjennom Dintero gjennomføres uten problemer, kan det i sjeldne tilfeller oppstå situasjoner hvor en betaling ikke går gjennom som forventet. Her forklarer vi de vanligste årsakene, og hvordan du som nettbutikkeier kan håndtere dem.

Mulige årsaker til at en betaling feiler

Verifisering ikke fullført

Noen betalingsmetoder krever at kunden bekrefter betalingen med for eksempel BankID eller 3D Secure. Hvis dette ikke gjennomføres, vil betalingen bli avvist.

Kortet er utløpt eller sperret

Dersom kundens kort er utløpt eller har blitt sperret av banken, vil betalingen ikke bli godkjent.

Korttypen støttes ikke

Dintero støtter de fleste Visa- og Mastercard-kort (debet og kreditt). Enkelte korttyper, som enkelte bedrifts- eller internasjonale kort, kan være blokkert av utstederen.

Kunden lukker vinduet for tidlig

Ved betaling med for eksempel Vipps eller Swish kan kunden fullføre betalingen i appen, men lukke nettleseren før de returneres til nettbutikken. Da kan ordren oppfattes som avbrutt, selv om betalingen i praksis ble gjennomført.

Teknisk feil hos tredjepart

I noen tilfeller kan det oppstå en midlertidig teknisk feil hos en av våre betalingspartnere (f.eks. Vipps, Klarna, Swedbank Pay, Worldline eller Walley). Dette er sjeldent, og løses som regel raskt.

Flere faner eller vinduer åpne samtidig

Dersom kunden har åpen betalingsløsning i flere faner eller vinduer samtidig, kan det forstyrre betalingsøkten.

Kortbetalinger (Visa og Mastercard)

Disse betalingene kan feile hvis:

• Det ikke er dekning på kortet

• Kortet er utløpt eller sperret

• Banken har flagget transaksjonen som mistenkelig

• Sikkerhetsverifisering (BankID / 3D Secure) ikke ble fullført

• Avtalen med innløser (f.eks. Swedbank Pay) er midlertidig deaktivert

Betalingsapper og lommebøker

For tjenester som Vipps, Swish, Apple Pay, Google Pay og MobilePay, kan feilen skyldes:

• Utløpt eller fjernet kort i kundens digitale lommebok

• Midlertidige tekniske problemer hos leverandøren

• Telefonnummer eller enhet stemmer ikke overens

• Løsningen brukes i en checkout-type som ikke støttes (f.eks. Apple Pay i innebygd checkout)

Faktura og delbetaling (Klarna, Billie, Walley)

Betalinger via disse tjenestene kan feile hvis:

• Kredittsjekk ikke blir godkjent

• Avtalen med leverandøren ikke er aktiv eller ferdig konfigurert

• Det oppstår en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren

Hva gjør du hvis du er usikker?

Dersom du er usikker på hvorfor en betaling feilet, anbefaler vi å sjekke om kunden har fått en feilmelding, og hvilken betalingsmetode som ble brukt. Du er alltid velkommen til å kontakte vårt supportteam. Har du Transaksjons-ID eller Betalingsøkt-ID tilgjengelig, kan vi raskt finne ut hva som har skjedd.