Det eneste scenariet der du må gjøre noe utenfor Dinteros økosystem, er når du mottar en tvist via Klarna. Du vil automatisk bli varslet 72 timer før fristen for å svare på tvisten.
⚠️ Viktig: Hvis du ikke oppfyller Klarnas krav til håndtering av tvister, vil du tape saken og få en chargeback, noe som betyr at du taper hele transaksjonsbeløpet pluss et chargeback-gebyr på 150 NOK / SEK.
Derfor er det viktig at du følger instruksjonene nedenfor.
Mulige årsaker til tvist
Sluttkunder kan sende inn en tvist av flere grunner:
-
Retur – Kunden returnerer hele eller deler av bestillingen. Mer informasjon om Klarnas returvilkår finner du her.
-
Varen ikke mottatt – Kunden har ikke mottatt hele eller deler av bestillingen.
-
Defekt vare – Kunden har mottatt en vare som er ødelagt, mangler deler eller avviker betydelig fra beskrivelsen. For mer informasjon om hva som kvalifiserer som “betydelig avvik”, se Klarnas Merchant Protection Program.
-
Feil faktura – Kunden hevder å ha mottatt en faktura som er feil, for eksempel at rabatter mangler eller at varer er feil oppført.
-
Uautoriserte kjøp – Kunden oppgir at de aldri har gjennomført kjøpet.
-
Høyrisiko-ordre – Dette regnes ikke som reelle tvister, da de ikke er opprettet av kunden. De er flagget som potensielt svindelforsøk av Klarna for å beskytte deg.
Hva du må gjøre
Ved “Varen ikke mottatt” må du som nettbutikk ikke bare laste opp sporingslenke og fraktselskap, men også legge ved skjermbilder fra fraktselskapet som viser:
-
Dato for levering (ÅÅÅÅ-MM-DD) og leveringsstatus
-
Fullt navn på bestiller (må samsvare med navnet oppgitt ved utsjekk)
-
Fullt navn på mottaker. Ved kontaktløs levering er dette ikke nødvendig
-
Sporingsnummer fra transportøren som stod for siste del av leveransen
-
Mottakerens adresse med:
-
by/fylke
-
land
-
postnummer
-
gate og husnummer
(adressen må samsvare med leveringsadressen kunden oppga ved utsjekk)
-
Flyt ved “Varen ikke mottatt”, “Defekt vare” og “Feil faktura”
Nedenfor ser du flyten som gjelder når en kunde melder inn tvist med grunnlag i følgende:
-
Varen ikke mottatt
-
Defekt vare
-
Feil på faktura
For mer detaljer, les Klarnas egne Merchant Protection Terms.